Quali sono i motivi per cui è necessario gestire l’emotività in azienda? Quali sono i benefici? La disponibilità delle aziende a sviluppare percorsi di gestione dell’emotività […]
Io voglio, io devo …o io scelgo? Nel mio linguaggio avevo una dedizione per due verbi “Io devo” e “Io voglio”. Nonostante la mia laurea in letteratura […]
Ciò che costa poco, vale poco? “Ciò che costa poco, vale poco”; “tanto paghi, tanto hai”; “chi più spende meno spende” sono alcuni dei detto popolari […]
Mystery shopping: quantità o qualità? Come può un’attività di mystery shopping essere di qualità? Molte aziende si rivolgono a società di mystery shopping per raccogliere dati […]
La qualità interna è qualità per il cliente. Ogni sforzo fatto da un’azienda per incrementare la qualità interna ha una ripercussione diretta sul servizio al cliente, […]