Gestire l’emotività in azienda

By |maggio 4th, 2016|

Quali sono i motivi per cui è necessario gestire l’emotività in azienda?

Quali sono i benefici?

La disponibilità delle aziende a sviluppare percorsi di gestione dell’emotività sono ancora poche ma il numero è sicuramente in aumento. Attenzione a non confondere la capacità di gestire i conflitti, la capacità di motivazione o la restituzione del feedback con ciò che […]

Io voglio, io devo …o io scelgo?

By |gennaio 27th, 2016|

Io voglio, io devo …o io scelgo?

Nel mio linguaggio avevo una dedizione per due verbi “Io devo” e “Io voglio”.

Nonostante la mia laurea in letteratura mi donasse un vocabolario pressoché infinito del lessico italiano, alla fine usavo sempre volere e dovere. Curioso!

Le mie giornate erano scandite da continue dichiarazioni di ciò che “dovevo fare” , ciò che “dovevo […]

Ciò che costa poco, vale poco?

By |maggio 24th, 2015|

Ciò che costa poco, vale poco?

“Ciò che costa poco, vale poco”; “tanto paghi, tanto hai”; “chi più spende meno spende” sono alcuni dei detto popolari che si sentono spesso dire e che racchiudono una verità molto ben conosciuta da noi consumatori.

A tutti noi è capitato di fare acquisti con prezzi molto bassi rispetto alla concorrenza […]

Mystery shopping: quantità o qualità?

By |maggio 18th, 2015|

Mystery shopping: quantità o qualità?

Come può un’attività di mystery shopping essere di qualità?

Molte aziende si rivolgono a società di mystery shopping per raccogliere dati sull’andamento dei punti vendita in particolare su aspetti legati a: comportamento dei venditori, layout negozio, visual merchandising, valutazione del codice comportamentale del personale. A volte anche per valutare la concorrenza.

Si raccolgono […]

La qualità interna è qualità per il cliente

By |maggio 14th, 2015|

La qualità interna è qualità per il cliente.

Ogni sforzo fatto da un’azienda per incrementare la qualità interna ha una ripercussione diretta sul servizio al cliente, oltre che sulla qualità e sul prezzo dei prodotti o servizi.