Quale azienda non vorrebbe leggere nella testa dei suoi clienti per sapere se sono soddisfatti oppure no dei propri servizi o dei propri prodotti? Purtroppo questo […]
Un cliente insoddisfatto: effetto tsunami. Perché parliamo di effetto tsunami quando un cliente è insoddisfatto? Normalmente un’azienda viene a conoscenza solo del 4% dei suoi clienti […]