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15 Mag Un cliente insoddisfatto: Effetto Tsunami

Un cliente insoddisfatto: effetto tsunami. Perché parliamo di effetto tsunami quando un cliente è insoddisfatto? Normalmente un’azienda viene a conoscenza solo del 4% dei suoi clienti insoddisfatti. Il restante 96% si allontana semplicemente e il 91% non ritorna più. Questo costituisce una grave perdita economica per l’azienda...