La regola di platino con i clienti.

La regola di platino con i clienti.

“La regola di platino” viene suggerita per descrivere il modo in cui ogni azienda dovrebbe valutare e verificare il livello di qualità che i suoi clienti percepiscono rispetto ai suoi prodotti o servizi.

“C’è un solo modo per sapere che cosa pensa un cliente del marchio che rappresentiamo: chiederglielo. Al cliente piace vedere le aziende produttrici come se fossero sue: solo così le fa vincere”.

Per ottenere questo occorre fare due domande essenziali ai clienti:

1) come lo stiamo facendo?

2) come possiamo farlo meglio?

Per fare un esempio, se Nokia avesse posto queste domande ai tempi probabilmente oggi sarebbe ancora Nokia.

La risposta a queste domande ci fornirà informazioni preziose rispetto a:

1) Qual’è la percezione del cliente della qualità del mio servizio

2) Che cosa fare per migliorare questa percezione.

Se il cliente non percepisce la nostra qualità non ci comprerà mai e se un’azienda non vende di sicuro non sopravvive.

Ecco un esempio di regola di platino:

Un ragazzo fa un a telefonata da un bar e il barista ascolta involontariamente la conversazione.

“Buongiorno, è casa Bianchi? telefono per il posto da giardiniere. Come? avete già un giardiniere? mi permetta una domanda: è un bravo giardiniere? siete soddisfatti di come lavora? Pensate di tenerlo? Si , capisco …sono contento che siate contenti. La ringrazio molto”

Terminata la telefonata, il barista gli dice: “Scusa non ho potuto far a meno di ascoltare. Non sei tu il giardiniere dei Bianchi?”

“Certo” risponde il ragazzo. “Ho chiamato appunto per sapere come sto andando”.

La chiave di lettura è semplice ma fondamentale: verifica sempre e con regolarità se il tuo cliente è soddisfatto.

Bibliografia di riferimento “Strategie di vendita e negoziazione” Eric de la Parra Pazz- 2003 Essere Felici