Ciò che costa poco, vale poco?

Ciò che costa poco, vale poco?

“Ciò che costa poco, vale poco”; “tanto paghi, tanto hai”; “chi più spende meno spende” sono alcuni dei detto popolari che si sentono spesso dire e che racchiudono una verità molto ben conosciuta da noi consumatori.

A tutti noi è capitato di fare acquisti con prezzi molto bassi rispetto alla concorrenza e trovarci delusi del prodotto o del servizio perché nell’uso si è rivelato scadente.

Una vacanza low cost, un prodotto tecnologico molto economico, vestiti a prezzi molto bassi ecc.

Sicuramente questi ultimi 7 anni di recessione economica hanno influenzato molto i comportamenti d’acquisto portando i consumatori a prestare molta attenzione al prezzo.

Ma quando il prezzo è troppo basso, bisogna porsi una domanda. Che qualità sto comprando?

Questo vale sia per i consumatori che per le aziende, anch’essa alla ricerca continua del contenimento di costi verso i fornitori.

Anche il settore della formazione e della consulenza aziendale non è da meno a questo fenomeno. Nonostante la formazione sia una delle leve competitive più importanti per le aziende, oggi anche questo mercato vede offerte low cost.

Ma come può la conoscenza e la competenza essere low cost? com’è possibile poter offrire un servizio di qualità con prezzi sotto la soglia di break-even?

È mia intenzione rispondere a queste domande non elencando ciò che “è la formazione low cost” ma ciò che è invece “la formazione di qualità”.

Lavorando da più di 10 anni nel settore della formazione e della consulenza aziendale, posso affermare che sono 5 gli indici che danno qualità di servizio e di prestazione nella formazione:

• Know-how cioè l’esperienza professionale dei consulenti, i ruoli occupati e la formazione della loro professionalità è l’indice più importante per la qualità. Offrire valore richiede il giusto riconoscimento di valore.
• Organizzazione nel servizio, richiede gioco forza personale di back office con grandi capacità gestionali e organizzative. Una struttura che accompagni il cliente-azienda in tutto il percorso di formazione garantendo il pieno supporto in ambito logistico, amministrativo, gestionale e organizzativo.
• Attenzione ai dettagli, la qualità di un servizio si misura in base alla percezione finale del cliente e dei partecipanti. La cura dei dettagli significa ascolto, raccolta informazioni e offerta di un servizio Taylor-made.
• Cura del processo, significa avere personale e account dedicato che perfezioni continuamente i passaggi di progettazione, pianificazione, erogazione e restituzione delle attività.
• Flessibilità d’azione, l’ultimo punto ma non meno fondamentale. La qualità significa flessibilità, se offro formazione a bassi costi non avrò possibilità di aggiungere attività o gestire imprevisti.

Come si può osservare, la qualità nella formazione e nella consulenza non è solo fatta da un docente che entra in aula ma è l’insieme di molte attività che la società offre ai propri clienti.

E tu baratteresti la qualità del tuo prodotto/servizio dimezzando il prezzo? Potresti avere una fetta di mercato in più oppure potresti perderla.

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A presto!