Nell’ottica della vendita: prima formazione per Addetti Vendita
Obiettivo: Il corso è rivolto alla figura dell’Addetto Vendite e sarà un’introduzione alla metodologia della vendita assistita in negozio secondo le nuove tecniche di vendita esperienziale.
Durante il corso si apprenderanno i fondamenti della psicologia della vendita, come riconoscere le varie tipologie di clienti e come gestirli in modo ottimale.
Si utilizzeranno role play, simulazioni e video tratti da film per comprendere i fondamenti non solo della vendita ma anche della comunicazione al pubblico.
Durata: 16 ore
Contenuti:
- Video esperienziale
- Le 5 regole della comunicazione
- La dinamica della vendita inizia con lo sguardo: l’importanza dell’accoglienza.
- Chi ho davanti? Segnali positivi e negativi
- Chi domanda comanda: l’indagine
- Tipologia di domande: quelle preziose e quelle invadenti
- Come esporre correttamente un prodotto
- La comunicazione evocativa
- Linguaggio positivo e concreto
- Principi della vendita sensoriale
- Quando un cliente mi pone domande: di contenuto e di relazione
- Le parole efficaci e quelle censurate: economico, prezzo e costo
- Condurre il cliente ad un decisione
- Portare il cliente verso la cassa
- Gestire i clienti “difficili”: il pignolo, il saputello, l’arrogante e il maleducato
- Gestire i reclami
- Salutare il cliente
A questo percorso si potrà aggiungere una parte di mentoring in store, ossia un consulente che passerà del tempo con l’addetto vendita direttamente in negozio e direttamente davanti al cliente.
