Quando fornire il feedback?

Cosa deve sapere un manager prima di dare un feedback ai collaboratori?

Spesso la parola “restituzione del feedback” crea ansia nelle persone perché viene associato ad un giudizio.

FEEDBACK = GIUDIZIO

Il giudizio riguarda l’individuo ecco perché si dà spesso una valenza negativa alla parola “feedback”.

In realtà un manager dovrebbe dare il feedback oggettivo rivolto al comportamento di una persona e alle relative conseguenze.

FEEDBACK = MESSAGGIO OBBIETTIVO SU COMPORTAMENTI

Nella vita aziendale spesso il feedback viene dato nell’immediato, in maniera improvvisata e molto spesso quando si è arrabbiati cioè in piena emotività. È facile così trasformare un messaggio obiettivo in un giudizio personale.

Ma quando si fornisce un feedback?

Situazioni in cui è necessario dare un feedback:

• Apprezzamento per un lavoro ben fatto
• Quando è alta la probabilità di migliorare delle competenze di una persona
• Quando il comportamento di una persona ha effetti negativi sul team, sul raggiungimento degli obiettivi e sui risultati aziendali

Quando funziona e quando non funziona?

Come si vede nel grafico, Il feedback è utile e rafforza i cambiamenti di una persona se riguardano:

1. Le competenze professionali (es. imparare l’inglese, l’uso di un programma ecc.)
2. Le competenze di gestione del tempo (organizzare il proprio lavoro, definire le priorità ecc.)
3. Le competenze di delivery (come il rispetto di procedure aziendali, sequenze operative ecc.)
4. Le conoscenze tecniche e organizzative (imparare nuove normative ecc.)

Quindi siamo nel campo di competenze e conoscenze. Diverso è per gli atteggiamenti, le abitudini e i tratti della personalità.

In questo caso la difficoltà di cambiamento sale di molto e il feedback non è più sufficiente ma occorrono altre azioni come il coaching ad esempio.

Alcuni consigli:

• Evitate di dare un feedback quando il cambiamento è troppo difficile per la persona
• Evitate di fare il feedback di venerdì
• Evitate di fornire feedback quando siete arrabbiati.

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A presto!

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