Corso “Lo Store Manager valuta

Sempre più spesso le aziende creano Retail diretto perché più proficuo e permette al brand di avere un contatto immediato con i clienti finali quindi potenziare la propria Brand Awareness.

Avere un store network richiede obbligatoriamente una cura del servizio impeccabile e un team di consulenti alla vendita che sappiano fare la differenza nel creare la shopping experience in  negozio, altrimenti non ci sarà differenza con la vendita a libero servizio.

Per essere sicuri di avere dei venditori e non dei porgitori di prodotto, l’unico modo che la HR Division e il Retail Manager hanno, è quello di puntare sulla capacità di valutazione del personale di vendita da parte degli Store Manager.

Questo percorso si rivolge proprio agli Store Manager , aiutandoli a sviluppare un metodo di valutazione che si basa sull’osservazione comportamentale del proprio team di vendita.

OBIETTIVI DEL CORSO: Fornire agli Store Manager strumenti concreti e una metodologia per la valutazione del proprio personale di vendita in termini di risultati raggiunti, potenzialità di ruolo interno all’azienda e restituzione del feedback e percorsi di potenziamento delle abilità.

DURATA: 12 ore

ARGOMENTI TRATTATI:

1° modulo: come si osserva un collaboratore

  • I pre-giudizio e il post-giudizio
  • La valutazione non è l’istinto
  • Osservare e raccogliere dati oggettivi

2° modulo: cosa si valuta in un collaboratore

  • comportamenti richiesti dall’azienda
  • comportamenti relazionali con il colleghi
  • comportamenti professionali legati al ruolo e alla customer care

3° modulo: la scheda di valutazione

  • come si compila una scheda di valutazione
  • come si crea una scheda di valutazione operativa
  • ogni quanto devo aggiornare i dati
  • che peso dare alla scala di valutazione

4° modulo: il feedback al collaboratore e alla HR Division

  • feedback positivi
  • feedback motivazionali
  • collaborare con la divisione HR

Per informazioni e richiesta di preventivi, scrivi a info@gaz-elle.com