18 Mag Cos’è più importante per te quando sei un cliente?
Stiamo facendo un sondaggio e ci piacerebbe molto la tua opinione! cos'è più importante per te quando sei un cliente? https://it.surveymonkey.com/s/BZDQ2SF [poll id="2"] ...
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16 Mag Dimezzare i sogni o raddoppiare le competenze?
Dimezzare i sogni o raddoppiare le competenze? Oggi un’azienda deve decidere se dimezzare i propri obiettivi o raddoppiare le proprie competenze. In un mercato dove i consumatori sono sempre più consapevoli del loro potere d’acquisto e sempre più esigenti verso il mercato, un’azienda si trova a fare...
16 Mag Quanto dura l’attenzione in aula?
Quanto dura l'attenzione in aula? Molti studi di psicologia del lavoro dimostrano che l'attenzione di una persona vacilla da pochi secondi a qualche minuto. Se pensiamo ad una sessione di formazione con il tradizione modello d'aula (8 ore con pausa pranzo) questi dati ci portano a pensare...
15 Mag Un cliente insoddisfatto: Effetto Tsunami
Un cliente insoddisfatto: effetto tsunami. Perché parliamo di effetto tsunami quando un cliente è insoddisfatto? Normalmente un’azienda viene a conoscenza solo del 4% dei suoi clienti insoddisfatti. Il restante 96% si allontana semplicemente e il 91% non ritorna più. Questo costituisce una grave perdita economica per l’azienda...
14 Mag La qualità interna è qualità per il cliente
La qualità interna è qualità per il cliente. Ogni sforzo fatto da un'azienda per incrementare la qualità interna ha una ripercussione diretta sul servizio al cliente, oltre che sulla qualità e sul prezzo dei prodotti o servizi. ...
13 Mag La regola di platino con i clienti.
La regola di platino con i clienti. "La regola di platino" viene suggerita per descrivere il modo in cui ogni azienda dovrebbe valutare e verificare il livello di qualità che i suoi clienti percepiscono rispetto ai suoi prodotti o servizi. "C'è un solo modo per sapere che...
13 Mag Lettera di un cliente anonimo
[fusion_text]Lettera di un cliente anonimo. "Caro venditore, Non vendermi vestiti. Vendimi qualcosa che migliori il mio aspetto, che mi dia uno stile e produca un effetto gradevole. Non vendermi polizze assicurative. Vendimi tranquillità e sicurezza per il futuro mio e della mia famiglia. Non vendermi un immobile. Vendimi delle...
12 Mag Una Retail Academy è solo un costo sul bilancio aziendale?
Una Retail Academy è solo un costo sul bilancio aziendale? Un’academy specializzata nello sviluppo del Retail lavora strettamente con 4 aree aziendali, vediamo quali: Area Vendite, ovviamente lo scopo e l’obiettivo di una training academy è portare valore alle vendite sia da un punto di vista qualitativo,...
12 Mag Team building, team working e leadership?
Team building, team working e leadership? Creare, progettare in gruppo una torre in un esercitazione di Assessment Center. Gli strumenti. La progettazione. Team working. Il risultato. ...
09 Mag Coaching o mentoring?
Coaching o mentoring? Perché non entrambi? Nuovo modello di partnership in cui si alternano sessioni di coaching a sessioni di mentoring. Solo coach che hanno avuto esperienza aziendale in aree specifiche (vendite, risorse umane, finanza e controllo, direzione tecnica, etc) potranno supportare il cliente anche in un percorso...