C’è coda alla cassa? Mi arrabbio! Quante volte vedendo la coda alla cassa abbiamo alzato gli occhi al cielo sbuffando? Capita nei supermercati, nei negozi e soprattutto quando abbiamo fretta. Dedichiamo molto tempo per la ricerca in negozio di un abito, di un pc o di qualsiasi...
Io sono un bravo venditore! “Lavoro da 20 anni in questo settore e non credo che un corso di formazione mi serva!” “Ho sempre fatto così e funziona!” “Certo che ascolto il cliente, sorrido e sono disponibile!” Chi si occupa di formazione per la rete vendita conosce bene queste...
Cyberloafing? uso eccessivo di internet in ufficio. L'uso di internet per scopi personali sul posto di lavoro è tollerato dalle aziende, ma quando questo diventa patologico? quando diventa nocivo per il lavoro? E' oramai prassi comune dedicare un pò di tempo lavorativo per scopi personali: guardare le...
Qual'è il lato della tastiera che preferiamo? Sapete qual'è il lato che ci piace di più nella tastiera? Le parole formate con i tasti della parte destra della tastiera sono considerati dal nostro cervello più "positive" perché, comporre parole usando questi tasti, risulta essere più facile. Provate a...
Il cliente: segnali non verbali d'acquisto....
Cosa ci sostiene veramente? Che cosa realmente sostiene una persona? Domanda importante ma al quale si può dare una risposta. Questi ultimi anni ci hanno messo alla prova, molte delle sicurezze scontate che avevamo ora non sono più così scontate. Pensiamo alla perdita del lavoro, alla ricerca...
Come si creano le abitudini? e come si eliminano? Le abitudini si sa sono dure a morire, ma perché abbiamo così tanta difficoltà a cambiare un comportamento abituale? “Da domani smetto di fumare e inizio a fare sport. Seguirò una dieta sana e perderò peso” “Da lunedì si...
E' sempre colpa degli altri? Spesso in aula si sentono partecipanti pronunciarsi su alcuni problemi dando la piena responsabilità della situazione ai colleghi, all'azienda, al capo. "l'azienda dovrebbe fare...
Ciò che costa poco, vale poco? “Ciò che costa poco, vale poco”; “tanto paghi, tanto hai”; “chi più spende meno spende” sono alcuni dei detto popolari che si sentono spesso dire e che racchiudono una verità molto ben conosciuta da noi consumatori. A tutti noi è capitato...
Store Manager: bravo venditore e bravo manager? La figura dello Store Manager o Capo negozio è presente nella maggior parte delle catene Retail dei grandi Brand e anche delle realtà locali più piccole. Un tempo definito Responsabile di negozio è sicuramente la figura di riferimento che...