Author: Katia Remondi

Cosa deve sapere un manager prima di dare un feedback ai collaboratori? Spesso la parola “restituzione del feedback” crea ansia nelle persone perché viene associato ad un giudizio. FEEDBACK = GIUDIZIO Il giudizio riguarda l’individuo ecco perché si dà spesso una valenza negativa alla parola “feedback”. In realtà un...

Mystery shopping: quantità o qualità? Come può un’attività di mystery shopping essere di qualità? Molte aziende si rivolgono a società di mystery shopping per raccogliere dati sull’andamento dei punti vendita in particolare su aspetti legati a: comportamento dei venditori, layout negozio, visual merchandising, valutazione del codice comportamentale...